Un numéro inconnu s’affiche et vous hésitez à décrocher. Depuis le 4 novembre, Branded Call permet à Orange d’afficher le nom de certaines entreprises dès qu’elles appellent un abonné mobile en France. Le service fonctionne directement sur le réseau, sans rien installer.
- Le nom peut apparaître dès la sonnerie.
- L’entreprise doit utiliser un service compatible.
- Aucune activation sur le téléphone.
- L’identification figure aussi dans le journal d’appels.
Comment fonctionne Branded Call chez Orange
Vous attendez le rappel d’un service client, mais vous ne connaissez pas le numéro depuis lequel il va vous joindre. Jusqu’ici, vous aviez le choix entre répondre à l’aveugle ou laisser sonner en espérant un message vocal. Avec Branded Call, le nom de l’entreprise peut apparaître à côté du numéro sur l’écran d’appel. Vous pouvez aussi le retrouver dans le journal si vous avez manqué la sonnerie.
Le changement est discret. Il ne vous demande ni de télécharger une application ni d’ajouter l’entreprise à vos contacts. Orange explique que l’identification se fait sur le réseau mobile. Vous ne trouverez donc pas de bouton Branded Call à activer dans les réglages. Et vous pouvez continuer à laisser filer un appel comme d’habitude, même si vous savez d’où il vient.
L’intérêt se voit surtout quand vous attendez un appel sans savoir à quelle heure il arrivera. Un livreur peut appeler pendant sa tournée, un artisan peut rappeler depuis une autre ligne ou un service après-vente peut vous joindre depuis son standard. Le nom affiché aide à faire le rapprochement sans devoir chercher le numéro sur le Web après coup.
Pourquoi certains numéros restent anonymes
Pour que le nom apparaisse, l’entreprise doit participer au dispositif et l’appel doit être éligible. Orange passe par des prestataires qui proposent le service aux entreprises. À l’autre bout du fil, un commerçant ou un cabinet qui vous appelle depuis sa ligne habituelle peut donc s’afficher comme avant, avec son seul numéro. Même une entreprise qui participe peut continuer à passer certains appels sans cet affichage.
Orange indique dans son annonce de lancement que onze entreprises ont testé le dispositif en passant plus de deux millions d’appels. Ces appels couvraient notamment les sondages, le recrutement et l’assistance technique. L’étiquette peut donc identifier aussi bien une enquête qu’un rendez-vous attendu ou un rappel du service client.
Au lancement, l’information ajoutée est le nom de l’entreprise. La réception de ces appels avec le nom affiché est gratuite pour l’abonné Orange, selon l’opérateur. Vous pouvez reconnaître le nom sans savoir si l’appel concerne une commande, un rendez-vous ou une offre commerciale. Vous le découvrirez en répondant ou en écoutant le message laissé après l’appel.
Ce que le nom change avant de décrocher
L’étiquette est un indice de plus au moment de choisir. Si vous venez de demander un rappel à votre opérateur ou à un marchand, le nom qui apparaît peut vous aider à repérer cet appel parmi les autres. À l’inverse, si un nom inconnu vous surprend, vous pouvez attendre un message et rappeler quand vous aurez vérifié la raison du contact.
Le journal d’appels rend aussi le service pratique après coup. Imaginez deux appels manqués coup sur coup. Si l’un affiche le nom du service que vous essayez de joindre depuis le matin, vous savez quel dossier reprendre en premier. Vous pouvez ensuite passer par votre espace client ou reprendre le numéro figurant sur votre confirmation de rendez-vous.
La précaution reste la même si une personne vous demande un code reçu par SMS, vos coordonnées bancaires ou une validation dans une application. Raccrochez et reprenez contact par un canal que vous avez choisi, comme l’application de l’entreprise ou son numéro officiel. Le nom affiché par Branded Call Orange donne du contexte à l’appel. La demande formulée pendant la conversation mérite toujours d’être jugée pour elle-même. C’est aussi le bon réflexe si l’interlocuteur vous guide vers une manipulation dans les réglages de votre téléphone, comme un renvoi d’appels.
Enfin, l’absence de nom n’a rien d’inhabituel. Beaucoup d’entreprises continueront à appeler avec un numéro seul. C’est particulièrement vrai des petits professionnels, d’un interlocuteur qui utilise son portable ou de services qui disposent de plusieurs lignes. L’utilité de Branded Call dépendra donc surtout du nombre d’entreprises qui adopteront le dispositif et du type d’appels pour lesquels elles l’utiliseront.
