Des abonnés SFR et RED reçoivent actuellement des messages annonçant un nouveau tarif pour leur box ou leur mobile. Selon le contrat, la hausse des prix SFR peut ajouter près de 60 € à la facture annuelle. Les clients concernés disposent de quatre mois après la notification pour résilier sans frais s’ils refusent cette modification.
- Des augmentations allant jusqu’à 4,99 € par mois sont rapportées.
- Le montant et la date d’application dépendent du contrat.
- Des données mobiles supplémentaires sont parfois ajoutées.
- La résiliation sans frais est possible pendant quatre mois après la notification.
La hausse des prix SFR varie d’un contrat à l’autre
Cette campagne de hausse des prix SFR touche des abonnements déjà souscrits. Dans son article du 5 octobre, Que Choisir rapporte des augmentations de 1,49 €, 2,49 € et jusqu’à 4,99 € par mois. Elles touchent des offres fixes comme mobiles, avec des montants différents selon les abonnés.
Sur douze mois, ces trois hausses représentent respectivement 17,88 €, 29,88 € et 59,88 € supplémentaires. Ce sont des calculs à tarif constant sur une année entière, et non des montants immédiatement prélevés. Ils donnent néanmoins une mesure plus concrète de l’effet sur le budget.
Univers Freebox détaille notamment le cas d’un abonnement fibre à 1 Gb/s passant de 17,47 € à 22,46 € par mois. L’écart atteint 4,99 €, soit environ 28,6 % du montant initial. Ce cas ne constitue pas une nouvelle grille applicable à toutes les box SFR : il illustre la situation d’un contrat précis.
Dans certains messages RED, une augmentation de 1,99 € s’accompagne de 20 Go supplémentaires chaque mois. D’autres évolutions signalées ne comportent pas de contrepartie. Une enveloppe de données plus importante ne signifie donc pas que chaque abonné reçoit un avantage avec son nouveau prix.
Le message adressé personnellement au client reste déterminant pour connaître le montant, les services concernés et la date annoncée. Les tarifs affichés pour une nouvelle souscription ne permettent pas, à eux seuls, de déduire ce qui sera facturé sur un ancien contrat.
Le courrier reçu fixe les règles pour votre abonnement
Pour justifier cette évolution, les messages reproduits par Univers Freebox mettent en avant la qualité de l’expérience et la rapidité du service. Cette formulation générale ne détaille pas les coûts qui conduisent à chaque augmentation. Elle ne permet pas non plus de conclure à une amélioration technique de toutes les lignes concernées.
En pratique, le premier point à regarder est le nouveau montant mensuel. Il faut ensuite distinguer une hausse du tarif de base d’un éventuel enrichissement de l’offre. Une option permettant de refuser cet enrichissement peut parfois exister, mais elle n’est pas systématique. Que Choisir indique que, dans les situations qu’il rapporte, les clients doivent accepter le nouveau prix ou résilier.
Le cadre légal prévoit une information préalable. Selon l’article L.224-33 du Code de la consommation, l’opérateur doit notifier clairement son projet de modification sur un support durable, au moins un mois avant son entrée en vigueur. Le client doit aussi être informé de son droit de quitter l’opérateur.
Le délai de résiliation sans frais est de quatre mois à compter de la notification, si l’abonné refuse les nouvelles conditions. Il ne démarre donc pas au moment où celui-ci découvre une facture plus élevée. Conserver le courriel ou le courrier reçu permet de retrouver la date de départ et les modalités communiquées.
Passé ce délai, les règles habituelles du contrat s’appliquent à une résiliation. L’absence de frais liée au refus de la modification n’efface pas, par ailleurs, les obligations distinctes du départ : SFR rappelle notamment que les équipements prêtés avec une box doivent être restitués.
Changer d’opérateur tout en gardant son numéro
Les messages reproduits par Univers Freebox mentionnent plusieurs démarches : résiliation par courrier, depuis l’espace client, ou changement d’opérateur avec portabilité. Pour demander l’exonération liée à la hausse, le motif doit correspondre au refus des nouvelles conditions contractuelles. Les indications du message reçu permettent de sélectionner la démarche appropriée.
Si vous souhaitez conserver votre numéro, l’Arcep explique la procédure de portabilité. Vous obtenez le code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, fixe ou mobile. Vous le transmettez ensuite au nouvel opérateur lors de la souscription.
Dans ce cas, il ne faut pas résilier séparément l’ancienne ligne avant le transfert. Le nouvel opérateur prend en charge la conservation du numéro, et le portage effectif entraîne la résiliation de l’ancien contrat. Cette procédure concerne le numéro ; le motif donnant droit à l’exonération des frais doit toujours être signalé selon les modalités de SFR.
Le service reste utilisable jusqu’au basculement vers le nouvel opérateur. Pour une box, il faut aussi retourner le matériel de l’ancienne offre après le changement de contrat. La confirmation de résiliation et les instructions de restitution sont donc deux documents à conserver après la démarche.
